Bảo Hành, Hoàn Tiền & Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết phần mềm hoạt động đúng như mô tả đã công bố tại trang chi tiết sản phẩm, trên máy tính đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi ở đó.

Mô tả sản phẩm được viết từ chính tính năng có thật của phần mềm. Nếu bạn thấy có điểm nào phần mềm làm không đúng như mô tả, hãy báo cho chúng tôi — đó là lỗi của chúng tôi và chúng tôi có trách nhiệm xử lý.

Khi phần mềm phát sinh lỗi kỹ thuật, cách xử lý của chúng tôi là phát hành bản cập nhật khắc phục, hoàn toàn miễn phí cho người đã mua.

• Phần mềm được cập nhật thường xuyên; bản vá lỗi phát hành ngay khi xong.
• Trong thời gian giấy phép còn hiệu lực — với gói vĩnh viễn là không giới hạn thời gian — bạn nhận mọi bản cập nhật của phần mềm đó mà không phải trả thêm tiền.
• Bạn được hỗ trợ kỹ thuật qua email và Zalo để xác định nguyên nhân và cách khắc phục.

Chúng tôi hoàn tiền trong hai trường hợp sau:

• Phần mềm không hoạt động đúng như mô tả đã công bố, và sau khi bạn đã báo lỗi, chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý. Điều kiện: máy của bạn đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi tại trang sản phẩm, và bạn phối hợp cung cấp thông tin lỗi để chúng tôi kiểm tra.
• Bạn đã trả tiền nhưng chưa nhận được sản phẩm — ví đã bị trừ mà giấy phép không được cấp, bị trừ tiền hai lần cho cùng một gói, hoặc đã chuyển khoản nạp ví mà số dư không được cộng và chúng tôi không xử lý được.

Do sản phẩm được bàn giao ngay và không thể thu hồi lại sau khi tải về, chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đổi ý sau khi mua, không còn nhu cầu sử dụng nữa.
• Mua nhầm gói, mua nhầm phần mềm do không đọc kỹ mô tả trước khi thanh toán.
• Máy tính không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã công bố công khai tại trang sản phẩm trước khi mua.
• Phần mềm không có sẵn một tính năng mà chúng tôi chưa từng công bố là có.
• Sự cố đến từ phía bạn hoặc bên thứ ba: máy nhiễm virus, phần mềm diệt virus chặn, mất kết nối mạng, dịch vụ bên thứ ba mà bạn tự kết nối vào bị thay đổi hoặc ngừng hoạt động.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng: chia sẻ, cho thuê, bán lại giấy phép, hoặc can thiệp phần mềm nhằm vượt qua kiểm tra bản quyền. Trường hợp này giấy phép bị thu hồi và không hoàn tiền.

• Tiền được hoàn theo đúng phương thức bạn đã thanh toán: cộng lại vào số dư ví, hoặc chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để nạp, trừ khi bạn đồng ý phương thức khác.
• Số tiền hoàn là số tiền thực tế bạn đã trả cho gói đó. Chúng tôi không thu phí xử lý hoàn tiền.
• Thời gian: hoàn tất trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tiền, giấy phép tương ứng được thu hồi khỏi tài khoản của bạn.

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại xin gửi về một trong các kênh sau — cùng do Đinh Văn Tùng trực tiếp tiếp nhận:

• Email: tungdvdev@gmail.com
• Điện thoại / Zalo: 0965634803
• Địa chỉ: Thôn Tân Thịnh, xã Vân Nham, tỉnh Lạng Sơn

Để xử lý nhanh, vui lòng nêu: tài khoản đã mua, tên gói, thời điểm giao dịch và mô tả vấn đề.

Quy trình xử lý:

• Tiếp nhận: chúng tôi thông báo đã nhận được khiếu nại của bạn trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận.
• Kiểm tra và phản hồi: đối chiếu lịch sử giao dịch, kiểm tra lỗi được báo và trả lời hướng xử lý.
• Giải quyết xong: trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với lỗi kỹ thuật cần thời gian sửa và phát hành bản cập nhật, chúng tôi thông báo tiến độ cụ thể cho bạn.