Bảo Hành, Hoàn Tiền & Khiếu Nại

TungDV cam kết phần mềm hoạt động đúng như mô tả đã công bố tại trang chi tiết sản phẩm, trên máy tính đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi ở đó.

Mô tả sản phẩm được viết từ chính tính năng có thật của phần mềm. Nếu Khách hàng thấy có điểm nào phần mềm làm không đúng như mô tả, hãy báo cho TungDV — đó là lỗi của TungDV và TungDV có trách nhiệm xử lý.

Khi phần mềm phát sinh lỗi kỹ thuật, cách xử lý của TungDV là phát hành bản cập nhật khắc phục, hoàn toàn miễn phí cho người đã mua.

• Phần mềm được cập nhật thường xuyên; bản vá lỗi phát hành ngay khi xong.
• Trong thời gian giấy phép còn hiệu lực — với gói vĩnh viễn là không giới hạn thời gian — Khách hàng nhận mọi bản cập nhật của phần mềm đó mà không phải trả thêm tiền.
• Khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật qua email và Zalo để xác định nguyên nhân và cách khắc phục.

TungDV hoàn tiền trong hai trường hợp sau:

• Phần mềm không hoạt động đúng như mô tả đã công bố, và sau khi Khách hàng đã báo lỗi, TungDV không khắc phục được trong thời gian hợp lý. Điều kiện: máy của Khách hàng đáp ứng yêu cầu hệ thống ghi tại trang sản phẩm, và Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin lỗi để TungDV kiểm tra.
• Khách hàng đã trả tiền nhưng chưa nhận được sản phẩm — ví đã bị trừ mà giấy phép không được cấp, bị trừ tiền hai lần cho cùng một gói, hoặc đã chuyển khoản nạp ví mà số dư không được cộng và TungDV không xử lý được.

Do sản phẩm được bàn giao ngay và không thể thu hồi lại sau khi tải về, TungDV không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đổi ý sau khi mua, không còn nhu cầu sử dụng nữa.
• Mua nhầm gói, mua nhầm phần mềm do không đọc kỹ mô tả trước khi thanh toán.
• Máy tính không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã công bố công khai tại trang sản phẩm trước khi mua.
• Phần mềm không có sẵn một tính năng mà TungDV chưa từng công bố là có.
• Sự cố đến từ phía Khách hàng hoặc bên thứ ba: máy nhiễm virus, phần mềm diệt virus chặn, mất kết nối mạng, dịch vụ bên thứ ba mà Khách hàng tự kết nối vào bị thay đổi hoặc ngừng hoạt động.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng: chia sẻ, cho thuê, bán lại giấy phép, hoặc can thiệp phần mềm nhằm vượt qua kiểm tra bản quyền. Trường hợp này giấy phép bị thu hồi và không hoàn tiền.

• Phần mềm không đúng mô tả: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán. Quá thời hạn này, TungDV vẫn hỗ trợ kỹ thuật và sửa lỗi bằng bản cập nhật, nhưng không hoàn tiền.
• Đã trả tiền nhưng chưa nhận được sản phẩm: gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, để TungDV còn đối chiếu được với sao kê ngân hàng.
• Thời điểm tính là lúc yêu cầu của Khách hàng đến một trong các kênh liên hệ tại Mục 8.

Bước 1 — Khách hàng gửi yêu cầu. Gửi tới email tungdvdev@gmail.com hoặc Zalo, điện thoại 0965634803, trong thời hạn nêu tại Mục 5. Nội dung cần có:

• Email tài khoản đã dùng để mua
• Tên gói và thời điểm giao dịch (hoặc mã giao dịch trong lịch sử ví)
• Lý do yêu cầu, kèm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả lỗi nếu là lỗi phần mềm

Bước 2 — TungDV xác nhận đã tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, và báo cho Khách hàng biết yêu cầu đang được xử lý.

Bước 3 — Kiểm tra và xác minh. TungDV đối chiếu lịch sử giao dịch trong tài khoản, đối soát với sao kê ngân hàng, kiểm tra dữ liệu cấp giấy phép. Nếu là lỗi phần mềm, TungDV hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục trước — thời hạn xử lý lỗi nêu tại Mục 8.

Bước 4 — Trả lời chấp nhận hay từ chối trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trả lời được gửi qua chính kênh Khách hàng đã liên hệ. Nếu từ chối, TungDV nêu rõ lý do và căn cứ vào mục nào của chính sách này.

Bước 5 — Thực hiện hoàn tiền theo Mục 7 (Cách thức hoàn tiền) nếu yêu cầu được chấp nhận. Sau khi hoàn tiền, giấy phép tương ứng được thu hồi khỏi tài khoản.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với kết quả, xem Mục 8 về tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

• Tiền được hoàn theo đúng phương thức Khách hàng đã thanh toán: cộng lại vào số dư ví, hoặc chuyển khoản về tài khoản ngân hàng Khách hàng đã dùng để nạp, trừ khi Khách hàng đồng ý phương thức khác.
• Số tiền hoàn là số tiền thực tế Khách hàng đã trả cho gói đó. TungDV không thu phí xử lý hoàn tiền.
• Thời gian: hoàn tất trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tiền, giấy phép tương ứng được thu hồi khỏi tài khoản của Khách hàng.

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại xin gửi về một trong các kênh sau — cùng do Đinh Văn Tùng trực tiếp tiếp nhận:

• Email: tungdvdev@gmail.com
• Điện thoại / Zalo: 0965634803
• Địa chỉ: Thôn Tân Thịnh, xã Vân Nham, tỉnh Lạng Sơn

Để xử lý nhanh, vui lòng nêu: tài khoản đã mua, tên gói, thời điểm giao dịch và mô tả vấn đề.

Phản hồi ban đầu: TungDV báo đã nhận được khiếu nại của Khách hàng trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận, với mọi loại vấn đề.

Thời hạn giải quyết dự kiến theo từng loại vấn đề thường gặp:

• Nạp tiền không vào ví, trừ tiền sai, trừ hai lần — tối đa 03 ngày làm việc (đối chiếu sao kê ngân hàng là ra).
• Đã thanh toán nhưng chưa được cấp giấy phép — tối đa 02 ngày làm việc.
• Không tải hoặc không cài đặt được phần mềm — tối đa 05 ngày làm việc.
• Phần mềm lỗi khi sử dụng — tối đa 15 ngày làm việc để xác định nguyên nhân và phát hành bản cập nhật khắc phục. Nếu lỗi phức tạp cần lâu hơn, TungDV thông báo tiến độ và mốc thời gian cụ thể cho Khách hàng.
• Yêu cầu hoàn tiền — trả lời chấp nhận hay từ chối trong tối đa 07 ngày làm việc; nếu chấp nhận, hoàn tất chuyển tiền theo Mục 7.
• Rút hoa hồng cộng tác viên — duyệt và chuyển khoản trong 24–48 giờ làm việc.

Công cụ hỗ trợ TungDV dùng để xử lý: lịch sử giao dịch ví và đơn hàng trong tài khoản của Khách hàng (Khách hàng tự xem được để đối chiếu cùng TungDV) · đối soát với sao kê ngân hàng · nhật ký cấp giấy phép của hệ thống · hướng dẫn khắc phục qua email hoặc Zalo, kèm ảnh chụp màn hình và tệp nhật ký lỗi do Khách hàng gửi · phát hành bản cập nhật sửa lỗi cho toàn bộ người dùng.

Các trường hợp chấm dứt:

• Khách hàng chủ động ngừng: gửi thông báo tới email hoặc Zalo của TungDV. Hợp đồng chấm dứt kể từ thời điểm TungDV xác nhận đã nhận thông báo, chậm nhất là 03 ngày làm việc sau khi Khách hàng gửi. TungDV phản hồi xác nhận trong thời hạn đó.
• Gói có thời hạn hết hiệu lực: quyền sử dụng tự động dừng khi hết thời hạn ghi trên gói. Gói vĩnh viễn không có thời điểm hết hiệu lực.
• TungDV chấm dứt: khi Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng — chia sẻ, cho thuê, bán lại giấy phép, hoặc can thiệp phần mềm nhằm vượt qua kiểm tra bản quyền. TungDV thông báo lý do qua email đã đăng ký.

Hậu quả và hoàn tiền khi chấm dứt:

• Giấy phép được thu hồi khỏi tài khoản; phần mềm đã tải về máy sẽ không còn nhận bản quyền khi đăng nhập.
• Khách hàng chủ động ngừng khi phần mềm vẫn hoạt động đúng mô tả: không hoàn lại tiền đã trả cho gói, kể cả gói còn thời hạn — vì sản phẩm đã được bàn giao đầy đủ ngay từ đầu.
• TungDV chấm dứt do Khách hàng vi phạm: không hoàn tiền.
• TungDV ngừng cung cấp phần mềm trong khi gói của Khách hàng còn thời hạn: hoàn lại phần tiền tương ứng với thời gian còn lại chưa sử dụng.
• Số dư ví mua chưa dùng đến vẫn giữ nguyên trong tài khoản; số dư ví hoa hồng đủ mức tối thiểu vẫn rút được bình thường.